Politique de retour et de remboursement — M&C Skincare

Notre politique satisfait ou remboursé : 30 jours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à ce retour « satisfait ou remboursé », votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non ouvert, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine (y compris le scellé de sécurité/hygiène s'il y en a un). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@mcskincareofficial.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Koningslaak 7, 3190 Boortmeerbeek, Belgique 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Votre droit légal de rétractation (14 jours, France, Belgique, Pays-Bas)

Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours ci-dessus, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal et impératif de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification, en application de la directive européenne 2011/83/UE (transposée dans chacun des trois pays où nous livrons : France, Belgique, Pays-Bas).

Ce droit légal s'applique même si l'article a été acheté en promotion — seule notre politique commerciale volontaire de 30 jours peut exclure les articles soldés ou les cartes-cadeaux (voir ci-dessous), pas le droit légal de 14 jours.

Pour exercer ce droit dans le délai de 14 jours, l'article doit nous être retourné dans le même état que celui reçu, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Comme pour tout achat de cosmétique, un produit dont le scellé d'hygiène a été rompu ne peut être ni repris ni remboursé au titre de ce droit, pour des raisons de protection de la santé — voir la section « Exceptions » ci-dessous.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@mcskincareofficial.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Ce type de retour n'est jamais soumis aux exceptions ci-dessous : un produit défectueux ou erroné est toujours repris, y compris s'il a été descellé, en application de la garantie légale de conformité.

Exceptions et articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés au titre de notre politique commerciale de 30 jours ni du droit légal de 14 jours :

• les produits descellés ou dont l'emballage de protection sanitaire a été ouvert après livraison (pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé) ;
• les produits personnalisés ou sur mesure (le cas échéant) ;
• les cartes-cadeaux.

Ne peuvent être retournés qu'au titre du droit légal de 14 jours, mais pas de notre politique commerciale volontaire de 30 jours :

• les articles achetés en promotion ou soldés.

Ces exceptions ne s'appliquent jamais aux articles reçus défectueux, endommagés ou erronés (voir « Dommages et problèmes »).

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables, et dans tous les cas dans le délai maximal de 14 jours prévu par la loi à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition. Le délai d'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte peut ensuite varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@mcskincareofficial.com.